CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Ink Love hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán linh hoạt để khách hàng dễ dàng lựa chọn.

Hình thức thanh toán

• Thanh toán khi nhận hàng (COD).
• Chuyển khoản ngân hàng.
• Thanh toán qua ví điện tử hoặc cổng thanh toán trực tuyến.

Lưu ý

• Nội dung chuyển khoản vui lòng ghi rõ họ tên và mã đơn hàng.
• Đơn hàng sẽ được xử lý sau khi hệ thống xác nhận thanh toán thành công.
• Đối với các sản phẩm đặt trước hoặc thiết kế, Ink Love có thể yêu cầu đặt cọc theo chính sách riêng.

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

Ink Love tôn trọng và cam kết bảo mật mọi thông tin cá nhân của khách hàng.

• Không chia sẻ hoặc bán thông tin khách hàng cho bên thứ ba.
• Áp dụng các biện pháp bảo mật nhằm đảm bảo an toàn dữ liệu cá nhân.
• Khách hàng có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin bất cứ lúc nào

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ mục đích kinh doanh và chăm sóc khách hàng hoặc cho đến khi khách hàng yêu cầu xóa dữ liệu theo quy định của pháp luật.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.

• Sản phẩm bị giao sai mẫu, sai màu sắc hoặc sai kích thước so với đơn đặt hàng.

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

• Khách hàng có nhu cầu đổi size phù hợp hơn.

2. Thời gian đổi trả

• Yêu cầu đổi trả cần được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.

• Sau thời gian trên, Inklove xin phép từ chối hỗ trợ đổi trả.

3. Điều kiện sản phẩm được chấp nhận đổi trả

Sản phẩm đổi trả cần đáp ứng các điều kiện:

• Chưa qua sử dụng, giặt ủi hoặc tẩy rửa.

• Còn nguyên tem, nhãn mác và bao bì sản phẩm (nếu có).

• Không bị bẩn, rách, biến dạng hoặc có dấu hiệu sử dụng.

• Có hóa đơn hoặc thông tin xác nhận đơn hàng.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Inklove không hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp:

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên trạng ban đầu.

• Khách hàng tự ý sửa chữa hoặc làm hư hỏng sản phẩm.

• Yêu cầu đổi trả sau thời hạn quy định.

• Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá đặc biệt hoặc thanh lý (trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất).

5. Chi phí đổi trả

Trường hợp lỗi từ Inklove:

• Giao sai sản phẩm.

• Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất.

• Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển.

➡️ Inklove chịu 100% chi phí vận chuyển đổi trả.

Trường hợp khách hàng muốn đổi size hoặc đổi mẫu:

➡️ Khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh.

6. Quy trình đổi trả

Bước 1:

Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Inklove qua Hotline, Fanpage hoặc Email.

Bước 2:

Cung cấp:

• Mã đơn hàng.

• Hình ảnh sản phẩm.

• Lý do đổi trả.

Bước 3:

Sau khi xác nhận yêu cầu hợp lệ, Inklove sẽ hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ tiếp nhận.

Bước 4:

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, Inklove sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc xử lý hoàn tiền theo quy định.

7. Chính sách hoàn tiền

• Trường hợp không còn sản phẩm thay thế phù hợp, Inklove sẽ hoàn tiền cho khách hàng.

• Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được xác nhận.

• Hình thức hoàn tiền sẽ tương ứng với phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.